Politică de Retur și Garanție
Politică de Retur și Garanție
Condiții clare și transparente pentru returnarea echipamentelor, exercitarea drepturilor de garanție și procedura de reclamații — exclusiv pentru persoane juridice.
Activitatea generatorautomat.ro se desfășoară exclusiv cu persoane juridice (firme, PFA, instituții). Echipamentele comercializate sunt de uz industrial și profesional — manipularea, transportul și instalarea se realizează doar de personal tehnic autorizat. Dreptul de retragere de 14 zile (OG 34/2014) se aplică numai relațiilor B2C (cu consumatori persoane fizice) și nu se aplică contractelor încheiate între profesioniști.
Generatoare — Uz normal
Garanție comercială 12 luni de la data punerii în funcțiune, confirmată prin procesul verbal de recepție.
Generatoare — Uz industrial intensiv
Garanție comercială 6 luni sau până la atingerea orelor de funcționare maxime specificate de producător, oricare survine primul.
Panouri automatizare și ATS
Garanție 12 luni pentru componentele electronice și mecanice, cu excepția fuzibilelor și pieselor consumabile.
Piese de schimb și manoperă service
Garanție 90 de zile pentru piesele înlocuite și manopera aferentă, documentată în raportul de service emis la finalizarea intervenției.
Defecte de fabricație
Orice defect apărut din cauza materialelor sau procesului de fabricație, constatat în perioada de garanție.
Defecte apărute la utilizare normală
Componente care s-au defectat în condiții normale de utilizare, conform specificațiilor tehnice.
Uzura normală — consumabile
Ulei, filtre, baterie de pornire, curea distribuție, antigelul — acestea sunt piese de uzură și nu sunt acoperite de garanție.
Deteriorări cauzate de utilizatorul final
Suprasarcini repetate, combustibil necorespunzător, intervenții neautorizate, lovituri mecanice sau inundații.
Forță majoră
Deteriorări cauzate de trăsnet, inundații, incendiu sau alte evenimente de forță majoră.
| Situație | Returnare posibilă | Condiție |
|---|---|---|
| Echipament nefolosit, ambalaj intact | Da — 30 zile | Condiție originală, toate accesoriile prezente |
| Defect de fabricație în garanție | Da — înlocuire/reparare | Constatat de tehnicianul nostru autorizat |
| Echipament pornit/testat | Nu | Echipamentul devine de uz secund după pornire |
| Echipament instalat | Nu | Instalarea conferă caracter definitiv tranzacției |
| Comandă personalizată (specificații speciale) | Nu | Produsele comandate pe specificații nu pot fi returnate |
| Deteriorat în transport (vina expeditorului) | Da | Notat pe documentul transportatorului la recepție |
Notificați-ne în scris
Trimiteți un email la contact@generatorautomat.ro cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante. Vom răspunde rapid.
Evaluare tehnică
Tehnicianul nostru analizează situația și stabilește dacă defecțiunea este acoperită de garanție sau dacă returnarea este eligibilă conform condițiilor de mai sus.
Confirmare și logistică retur
Dacă returnarea este aprobată, vă trimitem instrucțiunile de ambalare și organizăm ridicarea echipamentului cu transportatorul nostru specializat.
Inspecție la recepție
Echipa noastră inspectează echipamentul returnat și confirmă starea acestuia. Procesul durează maximum 5 zile lucrătoare.
Rezoluție
Reparare în garanție, înlocuire sau restituirea sumei prin virament bancar — în maximum 14 zile de la confirmarea acceptării returului.
Aveți o reclamație sau un echipament în garanție?
Contactați-ne la contact@generatorautomat.ro sau 0743 077 767 — răspundem rapid.